“我正在网上花5000元采办了200g白银，检测后发掘是假的，平台称只可退货退款，补充100元。我以为，平台没有施行拘押负担，应当向我先行退一赔三。”方先生说。
指日，浙江杭州方先生向华商报大风消息反应，2026岁首，他正在网购平台的第三方店肆采办了500g白银，后白银价值上涨后，他将白银卖出。2月2日晚，他又留神到该平台一家名为“名富金银投资旗舰店”的店肆，店内的银价略低，“大约25元每克，比其他店肆要低1元掌握。”。
“以前我正在线上采办白银，东西都没题目。这家店肆还标注着‘假一赔万’的字样，让我感应对方不会卖赝品。”方先生说，2月3日，他支出4991。65元采办了200g银条，“共两根，每根100g。”。
2月7日晚9时，方先生收到了“名富金银投资旗舰店”寄来的疾递。开箱视频显示，方先生掀开疾递后，有两张《判决证书》，两个赤色盒子里，差别装着印有“投资银条S9999，100克”字样的“银条”，后背是龙凤图案。
两份《判决证书》均由“中鑫银科金银珠宝磨练检测核心”出具，结论为“足银999。9g”。
方先生说，2月8日上午，他带着两块银条赶赴家左近的金银店，“伙计一看，直言有题目，问我要不要切一块烧一下测试。”“我也不懂，让对方切块测试后，对方断言必然是假的。”！
方先生感想该店伙计说的不精确，又找了一家，金银店运用光谱仪检测，“仪器显示，含银量惟有0。41%，52。74%是铜；44。59%是锌。”！
“下昼2时许，我接洽到商家，并向对方供给了光谱仪的检测结果，但对方继续不恢复。”方先生说，由于商家继续不恢复，他投诉至该平台客服，“首先，客服称能够给退货退款。我感应，己方采办的贵金属是赝品，提出退一赔三是合理诉求，但客服称，倡导我和商家疏通。”。
依照会商记实显示，2月8日下昼4时54分，方先生发动纠缠单，体现众次接洽商铺客服，均未得回恢复，且涉及商品已下架，现店内没有商品，恳求退货退款，退一赔三。
2月10日，平台客服恢复，商家售后驳回未见告起因，导致您曲解不扶助无由来退货，您的投诉创建。给到治理计划为“售撤退货退款治理”。
方先生体现，己方采办的银条，现实为铜锌合金，这是赝品，他恳求依据《消费者权力珍爱法》，由平台促进商家“退一赔三”。
2月11日上午10时，平台客服恢复称，倡导方先生研讨此前治理计划。11日晚7时，平台生意纠缠专员向方先生供给了商家的接洽格式。
方先生接洽到“名富金银投资旗舰店”职掌人，对方体现，倡导方先生找专业检测机构检测。方先生讯问，假使检测结果为假，是否退一赔三？该职掌人体现能够。
2月12日，方先生将两根银条送至浙江省地物磨练检测集团有限公司，支出500元判决费。同日，检测机构出具的检测结果为“外层主体元素：非金、银、铂、钯元素”。
方先生再次向平台投诉。2月13日，平台客服恢复称，商品系正道发卖，倡导保存运用。方先生不承认，平台客服再次恢复，“商品格料须要进一步核实”。
“客服给我说，过年放假了，接洽不到商家，于是苟且找了个由来，把投诉单结了。等过完年，让我从头投诉治理。”方先生感想很无语。
“我欲望商家退一赔三，但因为商家永远处于失联形态。平台行动拘押方，应向我先行赔付。”方先生说，初七上班后，他众次测验接洽商家职掌人，但电话永远合机或无人接听。
依照我邦《电子商务法》第五十八条规则，消费者恳求电子商务平台策划者负担先行补偿负担，以及电子商务平台策划者补偿后向平台内策划者的追偿，实用我邦《消费者权力珍爱法》的相合规则。
截至3月2日，平台客服恢复方先生称，倡导退货退款，可补充100元。方先生拒绝承担。
该平台显示，涉事商铺通盘商品均已下架。方先生采办的商品链接中，产物图片写着“假一赔十”，已售“300+”，评论区有“200+”条评论，迩来的评论日期为2月28日。该商铺主体为“广州诚赢饰品有限公司”，创建时刻“2026年1月22日”，平台开店时刻为“2026年1月31日”。
3月4日，华商报大风消息记者接洽到平台客服，任务职员体现，已由最上等别专员介入，届时会给出治理定睹。
同日，方先生体现，客服称，平台也接洽不到商家，可认为他退货退款，并补充判决费，但无法扶助先行退一赔三诉求。
3月3日，华商报大风消息记者测验接洽“名富金银投资旗舰店”职掌人，电话为“福筑莆田”号码，指导“该电话已合机”。
方先生体现，因为店肆失联，平台客服迟迟无法给出满足治理结果，他先后向商家所正在地安宁台所正在地的市监部分举办了投诉。
“年前，我向商家买卖执照显示的注册地，广东省广州市云汉区墟市拘押局投诉，但被见告该商铺现实策划地不正在何处。研讨到发货地正在福筑泉州，我又反应至泉州市监局，但暂未收到恢复。”方先生说。
依照灌音显示，泉州12315市民热线恢复方先生称，案件注册于2月25日，目前还正在管制时限之中，倡导姑且恭候官方恢复。
3月2日，北京经济开拓区解决委员会恢复方先生称，经开端审查，适当《《墟市监视解决投诉举报治理暂行想法》等规则的受理前提，我单元确定受理并将于60日内举办调处，须要时会电话与你接洽。
北京泽亨状师事件所胡磊体现，平台首肯担拘押不力的相应负担。凭借《电子商务法》第三十八条规则，电子商务平台策划者了然或者应该了然平台内策划者发卖的商品不适当保护人身、财富和平的恳求，或者有其他侵犯消费者合法权力动作，却未接纳须要步伐的，依法与该平台内策划者负担连带负担。对干系消费者性命强壮的商品或者供职，平台对平台内策划者的天性资历未尽到审核负担，或者对消费者未尽到和平保护负担，酿成消费者损害的，依法负担相应负担。
本案中，假银条属于不直接涉及性命强壮的普互市品，不实用前述天性审核、和平保护负担的兜底负担端正。若平台对商家售假动作知情或应该知情，却未接纳下架、封禁等须要步伐的，需与商家负担连带负担，负担比例视过错水平而定；若平台不行供给商家确凿切名称、地方和有用接洽格式，消费者可直接向平台主睹补偿货款耗费。
胡磊体现，消费者主睹权力具有显然法令凭借。依照《电子商务法》第五十八条，消费者恳求电子商务平台策划者负担先行补偿负担，以及平台补偿后向平台内策划者追偿的，实用《消费者权力珍爱法》联系规则。
《消费者权力珍爱法》第四十四条规则，若平台不行供给发卖者或供职者确凿切名称、地方和有用接洽格式，消费者可向平台主睹补偿；平台明知或应知商家诈骗平台侵犯消费者权力却未接纳须要步伐的，与商家负担连带负担。
胡磊以为，商家售假已组成讹诈，依据《消费者权力珍爱法》第五十五条，策划者供给商品或者供职有讹诈动作的，应该依据消费者的恳求加添补偿其受到的耗费，加添补偿的金额为消费者采办商品价款的三倍，加添补偿的金额亏空五百元的，为五百元。正在平台组成连带负担的景况下，消费者有权恳求平台与商家合伙负担退一赔三的负担；若仅为平台不行供给商家消息的景况，消费者可恳求平台负担货款返还负担，三倍补偿仍应向履行讹诈的商家主睹。
胡磊倡导，消费者维权需无缺保存订单、闲谈记实、检测讲演、开箱视频等证据，先与商家会商退款及补偿；会商不可的，向平台投诉恳求介入治理；平台仍不可动的，可拨打12315向墟市拘押部分投诉，或向消费者协会寻求助助；若仍无法治理，可向百姓法院提告状讼，主睹对应权力。